FOIRE AUX QUESTIONS
1. COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCES AU CATALOGUE ?
2. QUEL EST LE MINIMUM DE PRE-COMMANDE ?
4. SOUS QUEL DELAI VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE MA PRE-COMMANDE ?
6. COMMENT VALIDER MA COMMANDE ?
8. QUELS SONT VOS DELAIS DE LIVRAISON ?
9. COMMENT PUIS-JE REGLER MA COMMANDE ?
10. PUIS-JE RESERVER DE LA MARCHANDISE PLUSIEURS JOURS AVANT LE PAIEMENT ?
- COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCES AU CATALOGUE ?
Pour visualiser le catalogue, vous devez être en possession d’un compte client.
Pour demander la création d’un compte client, veuillez cliquer sur le lien « Connexion » en haut à droite de cette page.
- QUEL EST LE MINIMUM DE PRE-COMMANDE ?
Le minimum de pré-commande est de 150 euros (€) hors taxes sur l’ensemble de nos produits.
Les produits sont majoritairement vendus à l’unité (sauf cas particuliers, signalés dans la fiche article).
- JE SOUHAITE RECEVOIR DES ECHANTILLONS AVANT DE CONFIRMER DES QUANTITES PLUS IMPORTANTES, COMMENT FAIRE ?
Afin de traiter votre demande, vous pouvez nous contacter directement par mail à info@kessly.com ou par téléphone au 01 48 39 21 08. Les échantillons seront facturés au prix catalogue et le prix du transport à votre charge. Nous nous réservons le droit d’appliquer un minimum d’achat pour ce type d’opération.
- SOUS QUEL DELAI VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE MA PRE-COMMANDE ?
Afin de bien vérifier la disponibilité de la marchandise, nous nous engageons à vous faire un retour par mail dans un délai de 48h maximum; à l’exception des périodes de fermeture du magasin pour congés, qui seront signalées dans la page ACTUALITES. Dans ce cas, le délai de réponse pourra être prolongé.
- PUIS-JE MODIFIER MA PRE-COMMANDE APRES AVOIR RECU VOTRE MAIL DE CONFIRMATION DE RECEPTION DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez modifier votre pré-commande :
- Soit en nous envoyant un mail directement à info@kessly.com
- Soit par téléphone au 01 48 39 21 08
En précisant bien la référence de votre commande
- COMMENT VALIDER MA COMMANDE ?
Nous vous contacterons par mail ou par téléphone afin de confirmer votre commande et procéder au paiement.
- SUITE A LA RECEPTION DU MAIL DE CONFIRMATION DE PRE-COMMANDE KESSLY, JE SOUHAITE REFLECHIR AVANT DE VALIDER MA COMMANDE. QUEL DELAI M’EST DONNE ?
Aucune marchandise ne pourra être réservée avant règlement; c’est pourquoi nous vous recommandons de nous confirmer puis régler votre commande dans les meilleurs délais.
- QUELS SONT VOS DELAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur choisi.
Nous travaillons avec :
- DPD : Livraison en France Métropolitaine sous 24h à partir de l’expédition
- La Poste : Livraison en France Métropolitaine sous 48h à partir de l’expédition
Toutefois, nous pouvons également utiliser le transporteur de votre choix.
Dès réception de notre email de confirmation de votre pré-commande, nous vous demanderons d’effectuer le paiement de la marchandise avant préparation du colis et expédition.
- COMMENT PUIS-JE REGLER MA COMMANDE ?
Après validation de la pré-commande par vos soins, 2 cas se présentent :
- les articles et quantités demandés sont disponibles chez nous: vous recevrez la facture électronique correspondante par mail.
- les articles et/ou quantités demandées ne sont pas disponibles (partiellement ou en totalité): dans ce cas, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour vous proposer d'autres produits similaires / en remplacement. Si accord de votre part, nous vous enverrons la facture électronique correspondante par mail.
Afin d'effectuer le paiement, 2 possibilités s'offrent à vous :
- le paiement par carte bancaire à distance (autrement appelé VAD pour une transaction réalisée à distance). La transaction s'effectue directement par téléphone. Vous devrez nous renseigner votre numéro de carte bancaire, date d'expiration et code à 3 chiffres. Pour des raisons de sécurité, vos coordonnées bancaires ne seront en aucun cas enregistrées.
- le virement bancaire : veuillez vous munir de la facture électronique; nos coordonnées bancaires y sont renseignées en haut à gauche.
Aucun paiement en chèque ou espèces /mandat cash ne sera accepté.
- PUIS-JE RESERVER DE LA MARCHANDISE PLUSIEURS JOURS AVANT LE PAIEMENT ?
Aucune réservation ne peut être acceptée sans paiement antérieur.
- J'AI ACHETE LE MODELE "XXX" EN COLORIS "YYY" MAIS NE TROUVE PLUS CE MODELE / COLORIS SUR LE SITE, COMMENT FAIRE ?
Si le produit n'est plus disponible sur le site, il peut y avoir plusieurs raisons :
- Le modèle / coloris n'est plus en stock et est arrêté;
- Le modèle / coloris est en cours de réassort mais pas disponible à la vente pour le moment;
- Le modèle / coloris est en stock mais il s'agit d'une saison précédente. Il sera à nouveau disponible à la vente la saison prochaine. Si vous souhaitez commander de grosses quantités (une dizaine de paquets du même modèle), il est possible que nous vous les remettions à disposition. Ceci sera vu au cas par cas, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante:
contact@kessly.com